Poručivanje, plaćanje i isporuka robe

Poručivanje

Proizvodi istaknuti na veb-sajtu trywellbe.rs se poručuju elektronskim putem tj. preko veb-sajta i smatraju se poručenim u trenutku kada kupac kompletira proces porudžbine, posle čega će kupac biti obavešten u vidu potvrde porudžbine na e-mail adresu navedenu u svojim podacima.

Posle izrade i procesa poručivanja, kao i potvrde prijema, porudžbine na navedenu e-mail adresu kupac dobija potvrdu da je prodavac ili trywellbe.rs kao prodavac zaprimio porudžbinu.

Posle prijema e-maila iz prethodne tačke, porudžbina se više ne može menjati online tj. preko veb-sajta, već isključivo putem kontaktiranja korisničke podrške slanjem e-maila na adresu podrska@trywellbe.rs (radno vreme Korisničke službe podrške je: od 9h do 17h).

Ako poručeni proizvodi nisu dostupni na stanju, kao prodavac ćemo kontaktirati kupca posle slanja potvrde o prijemu porudžbine.

Ugovor se smatra zaključenim kada kupac primi putem e-maila potvrdu da je njegova porudžbina prihvaćena.

Kao prodavac nastojimo da dostavimo sve proizvode koje je kupac poručio, ali zadržavamo pravo da odbijemo nalog/porudžbinu u slučajevima više sile ili u slučajevima kada je izvršenje ugovorne obaveze znatno otežano. Ako kao prodavac odbijemo nalog, kupac će o tome biti obavešten nakon prijema potvrde o primanju porudžbine.

Plaćanje

Plaćanje je moguće izvršiti na tri načina:

• Plaćanje pouzećem - Gotovinom prilikom preuzimanje pošiljke
• Plaćanje platnim karticama - Visa, MasterCard, Dina ili Maestro posredstvom E-Commerce platforme banke
• Plaćanjem prilikom preuzimanja na odabranom D-Express paketomatu

Cene

Sve prikazane cene su izražene u evrima (EUR) i za kupce u Republici Srbiji se obračunavaju u dinarskoj protivvrednosti po srednjem kursu NBS na dan slanja paketa.

Poručeni proizvodi će biti isporučeni prema cenama važećim na dan porudžbine i koje su objavljene na veb-sajtu. Uslovi plaćanja, cene, promocije i akcijske ponude su važeće isključivo u trenutku potvrde porudžbine i mogu biti promenjene bez prethodne najave.

U slučaju da se cena proizvoda promeni za vreme obrade porudžbine, ili cena na veb-sajtu iz bilo kojeg drugog razloga ne bude odgovarala stvarnoj ceni proizvoda ili usluge, kao prodavac ćemo omogućiti kupcu da odustane od kupovine odnosno da potvrdi novu, promenjenu cenu.

Konverzija pri plaćanju

Svako plaćanje platnim karticama će biti izvršena u valuti zemlje kupca i konvertovana u valutu Republike Srbije - dinar (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama se koristi srednji kurs Narodne Banke Srbije.

Iznos za koji se zadužuje platna kartica kupca biće izražen u lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu koji koriste bankarske institucije koje su izdale platnu karticu, a koje nama kao prodavcu u trenutku transakcije ne mogu da budu poznati. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na veb-sajtu.

Isporuka

Isporuka porudžbine moguća je na sledeće načine:

• Isporuka na istaknutu adresu
• Preuzimanje na paketomatima kurirske službe D Express na 130 lokacija u 60 gradova u Srbiji

(*Nakon odabira opcije preuzimanja na paketomatu nije moguće kasnije preusmeravanje na drugu adresu)

Poručeni proizvodi će biti dostavljeni u skladu sa opcijom isporuke izabranim tokom postupka izrade porudžbine. Nakon kompletiranja online poružbine će kupac putem e-mail poruke biti obavešten o potvrdi sa detaljima isporuke, broju pošiljke i linku za praćenje statusa pošiljke.

Paketi će biti dostavljeni na istaknutu adresu posredstvom kurirske službe D Express. Rokovi isporuke su informativnog karaktera i moguće je zakašnjenje prilikom isporučivanja paketa usled nepredviđenih okolnosti. Kao prodavac nismo odgovorni u slučaju da kurir ne kontaktira kupca prilikom isporuke, jer to isključivo zavisi od kurira.

Kao prodavac dužni smo da u roku od 24h od obrade porudžbine istu spakujemo i prvog sledećeg radnog dana pošaljemo kurirskom službom o trošku kupca u skladu sa tarifama kurirske službe.

Troškovi poštarine iznose 380RSD za redovnu isporuku kurirskom službom D Express. Besplatna poštarina obezbeđena je za sve porudžbine čiji je iznos iznad 60€. U slučaju da je kupac poručio više proizvoda i oni budu spakovani u više kutija, poštarina će biti plaćena samo za jedno pakovanje ili besplatna u zavisnosti od izabranog paketa.

Vreme isporuke

Isporuka porudžbine je jedan do dva radna dana od trenutka poručivanja. Isporuku vrši kurirska služba D Express radnim danima od 8-16h Za sve porudžbine kreirane petkom i vikendom, kupac može da očekuje isporuku u roku od 5 dana.

Svaku pošiljku kurir će pokušati da isporuči dva puta. U slučaju da i drugi put kupac ne bude na adresi navedenoj prilikom poručivanja, pošiljka se vraća nama kao prodavci. Proizvode iz te pošiljke, kao prodavac možemo prodavati trećim licima, jer se u tom momentu, kupoprodaja smatra raskinutom.

Reklamacije na rad kurirske službe

Kako bi se izbegli problemi prilikom isporuke, kupac je obavezan da paket pažljivo pregleda pred kurirom odmah po isporuci. Prilikom preuzimanja paketa kupac je obavezan da u prisustvu kurira vizuelno proveri paket. Ukoliko na paketu ima vidnih oštećenja (pocepani delovi, nagnječenje i sl.), kupac je dužan da zahteva otvaranje paketa u prisustvu kurira. Ako se tom prilikom ustanovi da su artikli oštećeni, službenik kurirske službe pravi Zapisnik o reklamaciji. Po dostavljanju Zapisnika o reklamaciji, kupca će kontaktirati naša korisnička služba podrške i dogovoriti sa kupcem način rešavanja reklamacije.

Ukoliko kupac primeti oštećenje ili drugi propust kurirske službe D Express, kupac može da kontaktira D Express na broj telefona: 011/331-33-33.

Nastalu štetu potrebno je prijaviti u roku od 24h, u suprotnom reklamacija neće biti uvažena.

Ukoliko kupac primeti bilo koji drugi propust od strane kurirske službe ili želi da nam uputi sugestiju, žalbu ili pohvalu, može nam se obratiti na adresu.