Prava potrošača

Pravilnik o reklamaciji i odustajanju od kupovine

Wellbe — The Health Company d.o.o. Beograd posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021), i svojim kupcima omogućava pravo na reklamaciju i jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu, uz sledeće uslove:


1. Reklamacija proizvoda

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na robu ukoliko:

  • je proizvod oštećen u transportu
  • je proizvod pogrešno isporučen
  • postoji fabrička greška

Podnošenje reklamacije:

Reklamaciju možete prijaviti putem:

Ukoliko prijavu šaljete putem imejla, molimo Vas da navedete sledeće:

  • Broj porudžbine
  • Ime i prezime
  • Kontakt podatke
  • Kratak opis problema
  • Fotografiju proizvoda (ako je moguće)

Rok za prijavu reklamacije je 8 dana od prijema pošiljke, a Wellbe se obavezuje da odgovori u roku od 8 radnih dana, uz rešavanje u najkraćem mogućem roku.

Troškovi:

  • Ako je reklamacija osnovana (npr. pogrešan ili neispravan proizvod), Wellbe snosi sve troškove zamene i povraćaja.
  • Ako reklamacija nije osnovana, kupac snosi troškove slanja i povraćaja robe.

Proizvod(e) je potrebno vratiti na sledeću adresu. U suprotnom, zahtev za povraćaj novca neće biti validan:

Ugrinovačka 258v
Dobanovci 11272
Magacin: VGP C
Rampe prijem: 36 i 37
0693305030

Kupac snosi troškove slanja paketa.

2. Odustanak od kupovine (jednostrani raskid ugovora)

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Uslovi:

  • Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
  • Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.
  • U slučaju odustanka, kupac ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod.

Kupac snosi odgovornost za umanjenu vrednost proizvoda nastalu usled rukovanja koje nije bilo nužno za proveru karakteristika, prirode i funkcionalnosti proizvoda.

Wellbe ima pravo da odbije povraćaj cene ukoliko se utvrdi da proizvod nije vraćen u ispravnom stanju zbog neadekvatnog rukovanja.


3. Obrazac za odustanak

Ukoliko kupac želi da iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, može zatražiti i popuniti obrazac za odustanak, koji se koristi isključivo radi evidencije i obrade povraćaja.

Wellbe neće koristiti te podatke ni u kakve druge svrhe.


4. Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju spora, potrošač ima pravo da:

  • Pokrene postupak pred telo za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
  • Podnese prigovor nadležnim inspekcijama
  • Koristi mehanizme zaštite dostupne putem Ministarstva trgovine: ➡ https://www.mtt.gov.rs


📞 063 202680

📧 podrska@trywellbe.rs

🌐 www.trywellbe.rs